网站建设论坛：怎样确定网站的主要用户任务？用一份清单把猜测变成依据
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网站建设论坛：怎样确定网站的主要用户任务？用一份清单把猜测变成依据
确定网站的主要用户任务，不是先问“我想让用户看什么”，而是找出用户来到现有页面后最想完成、且与站点目标一致的那件事。对已有页面或项目，可靠做法是：从真实搜索词、站内行为、页面内容和业务目标四个来源收集证据，再按“出现频率、完成阻力、对业务的价值”排序，最后选出一个主任务和两三个次要任务。下面这份清单可以直接执行。
先查用户带着什么问题进来
要查什么：用户进入页面时使用的搜索词、站内搜索词、广告关键词，以及从其他页面跳转过来时点击的链接文字。
怎么查：把近几个月的搜索词报告、站内搜索记录和内部链接锚文本各导出一次，按含义归类。比如“某功能怎么用”“某类产品区别”“价格构成”“下载表格”可以分成不同任务组。不要只看词本身，要看词背后的动作：是想弄懂、想比较、想下载，还是想联系。
结果说明什么：如果某个任务组反复出现，且现有页面没有直接承接，它很可能就是被忽略的主要用户任务。若搜索词很分散，说明当前页面定位不清，需要先收敛主题，而不是继续加内容。
再看用户在页面上实际做了什么
要查什么：页面点击分布、滚动深度、表单放弃位置、站内搜索后的去向、返回搜索结果的次数。
怎么查：选三到五个代表性页面，分别记录：用户最先点击哪里、在哪一段停止滚动、表单填到第几步离开。没有埋点工具时，可以用小样本访谈代替，让五到八位目标用户边操作边说出下一步想做什么。
结果说明什么：点击集中但转化低，可能是任务方向对、完成路径有阻力；点击分散且跳出高，可能是页面没有主任务；用户频繁使用站内搜索，说明导航没有把主要任务放在显眼位置。这里要区分“可能原因”和“已经定位的原因”：点击低可能是位置问题，也可能是文案不吸引，需再用访谈或对比测试确认。
把页面现有内容和业务目标对齐
要查什么：现有页面提供了哪些信息、哪些行动入口，以及站点希望用户完成后得到什么结果。
怎么查：列出页面上的全部模块，逐个标注它服务的是“了解、比较、获取、联系、购买”中的哪一类。再写出站点目标，例如获得有效咨询、让用户下载资料、引导注册试用。两者能对上的模块保留，对不上的标记为次要或删除候选。
结果说明什么：如果一个模块既没有用户行为支撑，也不服务站点目标，它就不该占据主要位置。主要用户任务应当是用户想做且站点希望发生的那件事的交集，而不是单方面的愿望。
用三个指标给候选任务排序
把前面收集到的候选任务列成表，按以下三项打分，每项用高、中、低表示即可：
- 出现频率：搜索词、站内搜索和访谈中提到该任务的次数。
- 完成阻力：用户当前完成它需要几步、是否要跳转、是否容易迷路。步骤越多、越容易中断，优先级越高。
- 业务价值：完成该任务后，是否更接近站点目标。若只是增加阅读量却不带来下一步行动，价值应降低。
判断结果：三项都高的任务定为主要用户任务，页面首屏和主按钮围绕它设计；两项高的作为次要任务，放在辅助位置；只有一项高的暂时不进入主路径。假设某页面候选任务为“查价格”和“看品牌故事”，若搜索词和点击都集中在价格，而品牌故事几乎无人点击，就应把价格说明和询价入口前置，而不是继续扩大故事板块。
改版前做一次小范围验证
要查什么：把主要任务写成一个动作句后，用户能否在五秒内说出页面是做什么的、下一步该点哪里。
怎么查：找五位符合目标画像的人，只展示首屏截图，问两个问题：“这个页面主要帮你做什么？”“你会先点哪里？”记录回答与预期是否一致。
结果说明什么：多数人能说出同一任务并指向同一入口，说明主任务明确；回答分散或指向错误入口，说明标题、按钮或信息层级仍需调整。验证通过后再改版，能避免把资源花在错误方向上。
下一步，从上面四个证据来源中先选一个最容易拿到的，例如站内搜索词或五位用户访谈，把候选任务写出来并完成排序。得到排序后，再决定首屏保留什么、移动什么、删什么。
